Términos y Condiciones de Uso y Contratación de Grest

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, prueba, contratación y uso de Grest, plataforma tecnológica para la administración y operación de restaurantes.

El servicio es prestado por:

Gilberto Muñiz Saldaña RFC: MUSG880812F23 Domicilio de contacto: Privada Tecuani #889, Colonia Villa Izcalli Caxitlán, C.P. 28979, Villa de Álvarez, Colima, México Correo electrónico: contacto@grest.com.mx Teléfono: 312 120 3796

En lo sucesivo, el prestador será denominado “Grest” o “el Prestador”, según corresponda.

Al registrarse, crear una cuenta, iniciar una prueba, contratar una suscripción o utilizar Grest, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad vigente.

La persona que crea una cuenta declara:

• tener al menos 18 años;
• contar con capacidad legal para aceptar estos Términos;
• proporcionar información verdadera y actualizada; y
• cuando actúe en representación de un negocio o tercero, contar con facultades suficientes para contratar y utilizar Grest en su nombre.

La aceptación podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos habilitados dentro de Grest.

Grest podrá conservar evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo fecha, hora, versión de los documentos aceptados y demás información técnica razonablemente necesaria para acreditar el consentimiento.

Grest es una plataforma tecnológica en la nube diseñada para facilitar la administración y operación de restaurantes.

Dependiendo de las funciones disponibles en cada momento, Grest puede incluir herramientas relacionadas con:

• punto de venta y ventas;
• mesas y comandas;
• cocina y áreas de producción;
• caja;
• inventarios;
• productos y menús;
• reportes;
• usuarios y permisos;
• sucursales;
• impresión y pantallas de producción;
• configuración de la operación; y
• otras herramientas relacionadas con la administración del restaurante.

La disponibilidad, diseño y características de las funciones pueden evolucionar conforme se actualice la plataforma.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la suscripción da acceso a todas las funciones disponibles de Grest correspondientes al servicio contratado, sin que ello implique la obligación de mantener indefinidamente una función, diseño o característica específica sin modificaciones.

La modalidad estándar de Grest 2.0 funciona mediante Internet y requiere una conexión activa para acceder y utilizar la plataforma.

El usuario es responsable de contar con conexión a Internet, equipos compatibles y demás infraestructura necesaria.

Interrupciones provenientes del proveedor de Internet del usuario, red local, suministro eléctrico, equipos del establecimiento o servicios ajenos al control razonable de Grest no se considerarán fallas imputables a Grest.

Grest ofrece una prueba gratuita de 14 días naturales.

La prueba:

• no requiere proporcionar tarjeta bancaria;
• permite conocer y evaluar las funciones disponibles;
• comienza conforme al mecanismo indicado durante el registro; y
• no genera automáticamente una suscripción de pago al finalizar.

Si al terminar la prueba el usuario no contrata una suscripción, el acceso podrá ser restringido.

Cuando una prueba finalice sin contratación, Grest podrá conservar temporalmente la cuenta y su información para permitir una posterior contratación.

Como política general, los datos operativos asociados a una prueba no contratada podrán conservarse hasta por 90 días naturales posteriores a la terminación de la prueba, salvo obligación legal que requiera un periodo diferente.

Posteriormente, la información podrá ser eliminada o anonimizada conforme al Aviso de Privacidad y las políticas de conservación aplicables.

Grest ofrece:

Plan mensual: $649.00 MXN por sucursal.

Plan anual: $6,490.00 MXN por sucursal.

Los precios incluyen IVA.

La suscripción se cobra por sucursal, no por usuario individual, computadora o terminal.

La suscripción incluye las funciones disponibles de Grest correspondientes al servicio contratado.

El número de usuarios creados dentro de una sucursal no genera por sí mismo un cargo adicional, sujeto a las reglas de uso razonable y características técnicas vigentes.

El plan anual representa un ahorro equivalente a dos mensualidades respecto de pagar doce mensualidades independientes al precio vigente indicado.

Cada sucursal activa que utilice Grest requiere la suscripción correspondiente.

Cuando un cliente opere múltiples sucursales, el importe total se determinará conforme al número de sucursales contratadas.

No se permite utilizar deliberadamente una sola suscripción para operar establecimientos distintos con el propósito de evitar las suscripciones correspondientes.

Grest podrá aceptar pagos mediante:

• transferencia bancaria;
• depósito;
• establecimientos autorizados, cuando estén disponibles;
• pasarelas electrónicas de pago; y
• otros métodos que Grest habilite.

Los métodos disponibles serán informados al momento del pago.

Cuando se utilice una pasarela externa, los datos sensibles de tarjetas serán procesados por el proveedor correspondiente.

Grest no tiene como finalidad almacenar directamente números completos de tarjetas, códigos de seguridad u otras credenciales bancarias utilizadas para autorizar pagos.

En la etapa inicial, las suscripciones no se renuevan automáticamente.

El usuario deberá realizar el pago correspondiente para renovar.

Si Grest incorpora posteriormente cobros recurrentes, el usuario deberá ser informado y otorgar la autorización correspondiente antes de utilizar dicho mecanismo.

La suscripción permanecerá activa hasta la fecha de vencimiento.

Después del vencimiento, Grest podrá otorgar un periodo de gracia de hasta 7 días naturales para regularizar el pago.

Si el pago no es recibido dentro de dicho periodo, el acceso podrá ser restringido o suspendido.

El periodo de gracia no modifica la fecha ordinaria de renovación ni constituye una extensión gratuita permanente.

Debido a que inicialmente no existe renovación automática, el usuario puede decidir no renovar simplemente no realizando el siguiente pago.

Una suscripción ya pagada continuará disponible hasta el final del periodo contratado, salvo suspensión legítima por incumplimiento.

La cancelación anticipada de una suscripción anual no genera automáticamente derecho a devolución proporcional, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o Grest autorice expresamente un reembolso.

La prueba gratuita permite evaluar Grest antes de contratar.

Los pagos realizados serán en principio no reembolsables una vez iniciado el periodo contratado, excepto:

• cuando exista obligación legal;
• cuando exista un cobro incorrecto atribuible a Grest;
• cuando Grest autorice expresamente el reembolso; o
• en otros supuestos previstos por la legislación aplicable.

Nada de estos Términos limita derechos irrenunciables de consumidores o usuarios.

El cliente podrá proporcionar sus datos fiscales mediante los medios habilitados por Grest para solicitar el comprobante fiscal correspondiente a su contratación.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal completa, correcta y actualizada.

La emisión del comprobante correspondiente a la contratación de Grest es independiente de las funciones operativas de la plataforma.

La emisión de CFDI por parte de los restaurantes hacia sus propios clientes no forma parte de la versión inicial de lanzamiento de Grest 2.0.

Grest podrá incorporar funciones de facturación electrónica posteriormente.

La existencia de planes o desarrollos futuros no constituye obligación de lanzamiento en una fecha determinada salvo compromiso expreso y escrito.

Grest incluye acompañamiento para facilitar la puesta en marcha inicial del restaurante.

Puede incluir razonablemente:

• configuración inicial del restaurante;
• configuración de sucursales;
• preferencias operativas;
• carga y configuración inicial del menú;
• configuración relacionada con impresión;
• configuración de pantallas o áreas de producción; y
• orientación inicial sobre el uso de la plataforma.

La configuración inicial asistida no implica que Grest asumirá permanentemente la administración del negocio ni la captura cotidiana de información.

Actividades recurrentes como altas y bajas de empleados, usuarios, cajas, cambios habituales del menú y demás tareas propias de la operación corresponden al cliente.

Grest podrá proporcionar orientación para realizarlas.

Solicitudes extraordinarias, migraciones masivas, captura de grandes volúmenes, integraciones especiales u otros trabajos fuera de una configuración inicial razonable podrán cotizarse por separado.

Grest 2.0 Cloud es la modalidad estándar.

Trabajos relacionados con instalación física, computadoras, impresoras, redes, cableado, infraestructura, configuración presencial o implementación local no forman parte automáticamente de la suscripción y podrán cotizarse por separado.

Actualmente Grest puede evaluar servicios presenciales o implementaciones locales en Colima, Guadalajara y sus alrededores, sujetos a cobertura, disponibilidad y cotización.

El titular puede crear usuarios para su operación, incluyendo administradores, gerentes, cajeros, meseros, cocineros u otros perfiles disponibles.

El cliente es responsable de:

• autorizar a sus usuarios;
• asignar permisos apropiados;
• mantener actualizados sus accesos;

• eliminar accesos cuando una persona deje de estar autorizada;
• proteger sus credenciales; y
• informar accesos no autorizados.

Grest es una herramienta tecnológica de apoyo.

El cliente conserva la responsabilidad sobre decisiones comerciales, administrativas, laborales, contables, fiscales, sanitarias y operativas de su negocio.

Los reportes, cálculos, inventarios y demás información dependen, entre otros factores, de los datos registrados y de la correcta configuración y utilización de la plataforma.

La información comercial y operativa introducida en Grest continuará correspondiendo al cliente o a sus legítimos titulares.

Grest no adquiere propiedad sobre menús, ventas, inventarios, clientes u otra información empresarial por el hecho de procesarla.

El cliente autoriza su alojamiento, procesamiento y respaldo en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar el servicio conforme al Aviso de Privacidad y legislación aplicable.

Grest podrá utilizar información agregada o anonimizada que razonablemente no permita identificar a una persona o negocio específico para estadísticas, seguridad y mejora del producto.

El cliente es responsable de contar con las bases legales, avisos y autorizaciones correspondientes para introducir información relacionada con empleados, clientes, proveedores u otros terceros.

Cuando Grest procese dichos datos únicamente para proporcionar el servicio conforme a instrucciones del cliente, realizará el tratamiento conforme a las obligaciones aplicables.

Grest, incluyendo software, código, interfaces, diseños, elementos gráficos, documentación, estructura, funcionalidades, marcas y demás componentes protegibles, está amparado por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

La suscripción concede únicamente un derecho limitado, temporal, no exclusivo y no transferible para utilizar Grest durante su vigencia.

La contratación no implica venta, cesión ni transferencia del código fuente, marcas, tecnología o demás derechos de propiedad intelectual.

La titularidad específica de los derechos correspondientes se ejercerá por sus legítimos titulares conforme a los acuerdos y disposiciones aplicables.

El usuario no podrá utilizar Grest para actividades ilícitas; intentar accesos no autorizados; interferir deliberadamente con la plataforma; distribuir código malicioso; evadir fraudulentamente pagos; revender el servicio sin autorización; vulnerar derechos de terceros; ni realizar ingeniería inversa salvo cuando resulte expresamente permitida por la legislación aplicable.

Grest podrá restringir o suspender una cuenta por causas razonables, incluyendo:

• falta de pago;
• fraude;
• riesgos de seguridad;
• intentos de acceso no autorizado;
• incumplimiento grave;
• uso ilegal;
• afectación deliberada a la infraestructura; o
• requerimiento de autoridad competente.

Cuando resulte razonablemente posible, Grest procurará informar al cliente sobre la causa y los pasos necesarios para regularizarla.

Grest busca mantener la plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida durante el 100% del tiempo.

Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, infraestructura, proveedores externos, incidentes de seguridad, Internet, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Grest.

Los mantenimientos programados de mayor impacto se procurarán realizar en horarios de menor actividad, preferentemente durante la madrugada, cuando sea razonablemente posible.

Esto no constituye un SLA específico.

Grest podrá corregir, mejorar, actualizar, sustituir, reorganizar o retirar características por motivos técnicos, comerciales, legales, de seguridad o mejora del servicio.

Cuando un cambio tenga impacto material sobre el servicio contratado, Grest procurará comunicarlo razonablemente.

El horario habitual de atención humana es:

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.

La atención humana durante fines de semana puede ser limitada y no está garantizada.

Grest puede poner a disposición asistentes automatizados o chatbots las 24 horas.

La disponibilidad de un chatbot no equivale a soporte humano 24/7 ni garantiza resolución inmediata.

Grest implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables orientadas a proteger la plataforma y la información.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

El cliente también es responsable de proteger contraseñas, usuarios, equipos y accesos.

Grest puede utilizar proveedores externos de infraestructura, alojamiento, comunicaciones, pagos, monitoreo y otros servicios necesarios.

El tratamiento correspondiente de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Grest no será responsable por daños derivados exclusivamente de circunstancias fuera de su control razonable, como fallas del Internet del cliente, energía, equipos, redes locales o servicios externos no controlados por Grest.

Nada de esta sección excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni derechos irrenunciables.

Después del vencimiento y periodo de gracia, Grest podrá restringir el acceso.

Como política general, los datos operativos podrán mantenerse hasta por 90 días naturales después de la terminación efectiva, salvo obligaciones legales, controversias u otras causas legítimas.

Posteriormente podrán eliminarse o anonimizarse conforme al Aviso de Privacidad.

El cliente es responsable de obtener oportunamente la información que necesite conservar.

Grest podrá modificar los precios de periodos futuros.

Los cambios no afectarán retroactivamente periodos ya pagados.

Cuando afecten la siguiente renovación de un cliente activo, Grest procurará informar previamente.

El cliente podrá decidir no renovar.

Grest podrá actualizar estos Términos por cambios legales, tecnológicos, comerciales, operativos o de seguridad.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, procurará informar al usuario.

Cuando legalmente sea necesaria una nueva aceptación, Grest podrá solicitarla.

El usuario acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con su cuenta, seguridad, pagos, vencimientos, soporte, cambios relevantes y actualizaciones contractuales.

Las comunicaciones promocionales se manejarán conforme a la legislación aplicable y preferencias del usuario.

El cliente puede terminar su relación mediante la no renovación y, cuando corresponda, solicitar el cierre de su cuenta.

Grest podrá terminar el servicio ante incumplimiento grave, fraude, uso ilícito, riesgos graves de seguridad u otra causa legalmente justificada.

Los presentes Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia.

Nada limita el derecho del usuario a acudir ante las autoridades competentes.

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

La falta de ejercicio inmediato de algún derecho no constituye renuncia definitiva al mismo.

Estos Términos, el Aviso de Privacidad y las condiciones particulares expresamente aceptadas constituyen el marco aplicable al uso y contratación de Grest.

Correo: contacto@grest.com.mx Teléfono: 312 120 3796 Domicilio de contacto: Privada Tecuani #889, Colonia Villa Izcalli Caxitlán, C.P. 28979, Villa de Álvarez, Colima, México.

Horario habitual de atención humana: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.

Al crear una cuenta o contratar Grest, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad vigente.